Контакты
+7 (495) 984-76-26

Retech: Сладкие плоды усердного труда. Рынок заправки картриджей

16.01.2012

В качестве профессионального вторичного производителя тонерных картриджей компания Retech Technology International Ltd (Retech) всегда уделяла основное внимание качеству продукции и уважению требований потребителей. 11 лет исследовательских работ позволили Retech закрепить за собой уверенную позицию на этом рынке тонерных картриджей, где царит строжайшая конкуренция.

   Как вы думаете, в чем заключается главное различие отечественного и зарубежного рынка? И в частности, каково видение Retech на отечественный рынок?

 Retech специализируется на вторичном производстве совместимых тонерных картриджей, которые работают также, как и ОЕМ продукция, таким образом, наша цель — рынок высоких технологий в Европе и Америке. Однако в Китае есть огромный растущий потенциал, который проявляется на протяжении последних 30 лет. На рынке по-прежнему высокий спрос на высококачественные тонерные картриджи, поэтому мы продолжим внимательно следить за происходящим на европейских рынках.

   Сколько сотрудников работает в настоящее время в Retech?

  В особенности нам было бы интересно узнать о вашем научно- исследовательском отделе. Retech располагает персоналом в 600 сотрудников, 450 из которых являются профессионалами в производстве. Наш торговый отдел насчитывает 30 специалистов. В том что касается научно-исследовательского отдела, в нем сотрудничает около 36 работников, каждый из которых обладает богатым инженерным опытом в отрасли и работает под начальством инструктора, располагающего сертификатом STMC. Мы поручили нашему научно-исследовательскому отделу внимательно следить за всеми процессами от литейного формования до разработок, от проверки материалов до контроля за качеством.

   Retech создал свой собственный отдел по производству инструментов, который может на заказ в рекордные сроки изготовить новые шаблоны и пластиковые формы, а также корректирующие устройства, которые помогут избежать дефектов.

   Расскажите нам о производственных и других мастерских?

   Retech покрывает около 20 тысяч квадратных метров с ежемесячными объемами около 500 тысяч тонерных картриджей. В настоящее время наши мастерские занимаются дизайном инструментов, полной автоматизацией литьевого процесса, подготовкой конвейеров, полуавтоматическим наполнением тонера, вторичным производством, выпуском конвейеров для тонерных монохромных и цветных картриджей, упаковкой и тестированием. Все мастерские снабжены кондиционерами, и в них поддерживается постоянная температура и влажность. Retech располагает полной серией систем по контролю за качеством для исследования сырья, законченной продукции, условий эксплуатации и упаковки. Данные системы также присутствуют при процессе производства, в том числе при дизайне инструментов и литьевого формования, равно как и при цифровом контроле и полуавтоматическом наполнении тонерных картриджей.

   Как Retech обеспечивает качество предлагаемых им услуг?

   Для обеспечения качества услуг мы предлагаем следующее: 1. продукцию со стабильным качеством и продуктивностью; 2. индивидуальное обслуживание каждого клиента благодаря широкому торговому отделу; 3. бесплатную техническую поддержку нашими специалистами 4. быстрый ответ по электронной почте в течение 4 часов, при этом мы находим решения вашим проблемам в течение 24 часов. В том, что касается качества продукции, мы: 1. строго следим за применением сертификата качества ISO 9001 2. соблюдаем строгие требования по процедурам контроля за качеством непосредственно после поступления пустого картриджа или компонентов. Мы проводим окончательную проверку, смотрим упаковку, условия хранения, прохождение через третьи руки, а также отслеживаем процессы улучшения; 3. выборочно от имени наших клиентов мы проверяем продукцию перед погрузкой, мы также приветствуем проверки третьей стороны, например SGS, организованные нашими клиентами или инженерами по контролю за качеством в клиентских компаниях в Китае; 4. используем системы для отслеживания каждого тонерного картриджа. Все они располагают уникальным номером, зарегистрированным в системе. Мы можем предоставить временное решение для каждого бракованного продукта с помощью идентификационной системы; 5. предоставляем службы онлайн в реальном времени по видео мониторингу для наших клиентов для проведения любой инспекции, выборочной проверки и отслеживания погрузки. С помощью этих мер по контролю за качеством в 2011 году Retech успешно поддерживал уровень брака в 0,34%.

   Не могли бы вы привести нам пример реального случая, когда вам удалось решить проблему клиента?

   У нас сейчас есть верный клиент из Испании, который изначально не приобретал нашу продукцию. После выигрыша патента на реализацию картриджей в своей стране он приобрел 1500 тонерных картриджей Lexmark E250A21A от поставщика в Китае. Однако в коробках отсутствовали тесты печати по каждому картриджу, что было нарушением правил по контролю за качеством. Изначальный поставщик не мог решить этой проблемы и даже попытался избежать ответственности, игнорируя звонки и письма заказчика. Перед лицом провала поставки по срокам и ответственностью за нарушение контракта испанский клиент обратился в Retech за помощью, так как мы предоставляем бесплатные технические консультации. Мы собрали группу экспертов для анализа этой проблемы и пришли к двум основным заключениям. Во-первых, размер совместимых хопперов был немного меньше, чем он должен был быть, таким образом, хоппер не мог полностью охватить ОЕМ барабан. Во-вторых, старение пружины на закрывающемся механизме привело к тому, что хоппер не поддерживался, как полагается. Нашим решением стало предоставление дополнительной поддержки для хоппера. Однако времени на модификацию не было. Тем не менее, наши технические специалисты предложили предоставить поддержку, необходимую для нанесения PU изоляции в 3,5 мм на место, где закрывающее устройство касается хоппера. После неоднократного тестирования это оказалось правильным решением. Мы быстро отправили 1500 штук изоляций PU этому клиенту из Испании вместе с детальными инструкциями. Проблема была решена, и клиент смог отправить продукцию вовремя. Клиент не знал проблем на протяжении двух лет. Более того, это помогло ему выиграть тендер и на следующий год. Из благодарности и при полном доверии эта испанская компания стала одним из наших постоянных клиентов.

   Retech прошел сертификацию STMC в 2009 году. Не могли бы вы нам рассказать поподробнее?

  Retech поставил себе цель получить сертификат STMC с самого начала основания. После нескольких лет стараний доктор Джон Выхоф — бывший председатель комитета STMC — начал давать систематические тренировки по STMC. В 2009 году Retech получил сертификат — STMC, а менеджер нашего отдела лазерного производства Джерри Динг также получил сертификат инструктора STMC ITC. Он стал единственным китайским инструктором STMC. С тех пор научно- исследовательский отдел Retech располагает стандартами и методами STMC. Сегодня Джерри посвящает все свое время Retech и его научно-исследовательскому отделу. Его также можно пригласить для проведения тренингов STMC на других пред- приятиях.

    Как насчет корпоративной культуры, а также тренингов для сотрудников Retech?

  Средний возраст сотрудника компании — 23 года, в то время как средняя продолжительность службы в Retech составляет около 3 лет. Самый длинный стаж службы на предприятии достигает 10 лет. Благодаря такой молодой и энергичной команде наша корпоративная структура сосредоточена в основном на деятельности сотрудников. Мы проводим, например, соревнования по бадминтону и баскетболу для укрепления физического здоровья и духа команды. Мы также проводим соревнования по знанию тонерных картриджей для поощрения дальнейшего самосовершенствования сотрудников. Мы также поощряем и продвигаем экологические условия работы в компании Retech с низким потреблением воды и электричества, а также для создания экологической обстановки на работе. В том, что касается тренингов для сотрудников, наши новые работники получают полное пояснение корпоративной политики на предприятии, а также информацию, касающуюся культуры, потока работы, навыков, технической и индустриальной информации в течение первых 2-4 недель. После этого каждый из наших департаментов проводит внутренние тренинги. Например, департамент внешней торговли регулярно организовывает специальные курсы, касающиеся аккредитивных писем, приемов продажи и международного бизнес этике- та. Мы также приглашаем внешних экспертов или инструкторов для проведения курсов для наших сотрудников. Например, производственный отдел недавно пригласил внешнего эксперта для проведения курса тонкого менеджмента.

   Мы слышали, что Retech выбрал около 30 сотрудников для тренировки и создания «рабочей пожарной команды». Почему эта программа необходима для Retech?

  Пластиковая упаковка и упаковочный материал для тонерных картриджей представляют собой воспламеняющиеся материалы, с которыми необходимо обращаться осторожно. Для обеспечения безопасности сотрудников и самих производственных территорий создание «рабочей пожарной команды» чрезвычайно важно. Это помогает улучшить общее понимание техники безопасности при параллельной тренировке наших сотрудников и выработке правильной реакции при пожаре. Каждый год Retech проводит учебные пожарные тревоги со своими сотрудниками. Мы располагаем оборудованными офисами, мастерскими, столовыми и спальнями, снабженными необходимыми противопожарными элементами, которые регулярно проверяются и поддерживаются в надлежащем состоянии.

   В чем состоит взгляд Retech на баланс между производством и защитой окружающей среды? Как вы относитесь к «зеленым» технологиям?

  Низкое потребление углекислого газа и защита окружающей среды являются основными тенденциями в компании. Retech, являясь производителем высококачественных тонерных картриджей, понимает свою ответственность по защите и сбережению нашей планеты для будущих поколений. В действительности, производство и защита окружающей среды не противоречат друг другу. Производство, осуществляемое по экологическим принципам, может позволить достичь низкого потребления ресурсов и высокой производительности. Давайте рассмотрим такой пример. Retech получил экологический сертификат ISO14001, и сегодня мы строго следим за соблюдением стандартов в установлении температуры кондиционера в офисе и мастерской, следим за сохранением воды и электричества. Мы также установили систему сбора пыли для обеспечения лучших рабочих условий.

   В чем состоят преимущества Retech перед конкурентами, а также его движущая сила?

  Retech создал отличную репутацию благодаря своему вкладу в отрасль за последние 10 лет. Компания предлагает качественную продукцию, отличное пост гарантийное обслуживание и разумные цены. Наша цель — стать ведущим предприятием в сфере расходных материалов, при этом мы постоянно работаем над инновациями, что мотивирует нас еще больше.

   В качестве опытного игрока отрасли расходных материалов для печати, каким вы видите будущее отрасли?

  Отрасль расходных материалов для печати, я уверен, стабильно развивается и имеет многообещающее будущее. Следуя ее техническим достижениям, общий рынок отрасли будет постоянно расти, что означает яркое будущее для вторичных производителей, которые смогут обеспечить прекрасное качество продукции.

   Недавно корейское правительство заявило, что все начальные и средние школы перейдут на «безбумажное» обучение к 2015 году. Каков ваш ответ, и как по-вашему это отразится на отрасли печати в целом?

   Подобный отказ от бумаги в школах будет, несомненно, иметь огромное значение для отрасли печати. Однако действительный эффект возможно будет не таким сильным, каким его можно представить, подобно тому, как газеты и журналы не перестанут существовать при столкновении с популяризацией электронных средств массовой информации. Retech в основном нацелен на высокоэффектиный рынок профессиональных клиентов в Европе и Америке, которые выступают в качестве основного источника бизнеса. По этой причине, я уверен, что Retech не будет серьезно задет отказом от бумаги в школах. Однако я уверен, что это событие — прекрасное напоминание отрасли о том, что необходимо больше думать об окружающей среде, проявлять инициативу и шагать в ногу с развивающимся миром.

   В качестве дистрибьютора конечной продукции производит ли Retech компоненты самостоятельно? Попытается ли Retech восполнить промышленную цепочку через это приобретение?

  Производство компонентов или приобретение новых производств — это возможные варианты развития Retech в будущем при наличии правильных условий.

   В том, что касается патентов, каковы достижения Retech на данный момент?

   Retech высоко ценит патентное право, постоянно и активно принимая участие в научно-технических разработках. В настоящее время у нас есть более десяти новых запросов на патенты, готовых для отправки в SIPO (State Intellectual Patent Office — Государственное бюро по патентам).

   Как насчет рынка цветного тонера? Имеет ли Retech положительные перспективы на этом рынке? 

   Retech занимается производством цветных тонерных картриджей уже в течение нескольких лет, и мы планируем инвестировать в этой области еще больше. Мы уверены, что цветные тонерные картриджи являются надежным рынком с высокими ставками.

   Многие предприятия по производству расходных материалов нацелены на развивающиеся рынки в Бразилии, России, Индии и т.д. Как насчет Retech?

  Retech пристально следит за развитием этих регионов уже на протяжении 6 лет. В настоящее время у нас есть несколько хороших результатов на этих рынках. Мы располагаем стабильной клиентурой в этих странах, и мы продолжим продвигать нашу продукцию, чтобы определить, какие еще возможности мы можем там почерпнуть.

   Повлиял ли рост курса юань на бизнес Retech? Какие меры были предприняты для ликвидации негативных последствий?

  Рост курса юань значительно повысил наши издержки, что, соответственно, повлияло на нашу прибыльность. Для уменьшение этого негативного эффекта наши технические специалисты и инженеры попытались оптимизировать производство и его мощность для повышения эффективности. С другой стороны, около 20% наших настоящих клиентов рассчитывается в юань.

    Завершающий комментарий:

    Retech проиллюстрировал 6 букв алфавита в своем названии: Reasonable price (доступная цена), Excellent quality (отличное качество), Top technology (высокие технологии), Enjoyable communication (приятное общение), Customeroriented service (направленное на потребителя обслуживание) и High efficiency (высокая эффективность). Это также является ключевыми словами, определяющими политику Retech и ее цели, а также путь в отрасли расходных материалов для печати. Одиннадцать лет постоянных усилий и заботливого ухода за своей продукции принесли Retech отличную репутацию в этой отрасли.